Обращения собственников жилых помещений (квартир) в МКД
Обращаем Ваше внимание, что в случае обращения граждан через специальную форму на сайте, приведенную ниже для собственников жилых помещений (квартир) в МКД срок ответа будет быстрее, с учетом приоритетности их рассмотрения Региональным оператором.
Перерасчет в связи с временным отсутствием
В соответствии с постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 собственник жилого помещения вправе получить перерасчет платы за обращение с ТКО в случае своего временного отсутствия (более 5 дней подряд) по месту постоянного проживания в жилом помещении на территории Ленинградской области (по месту постоянной регистрации). Общий срок перерасчета не может превышать 6 месяцев на основании одного заявления, но при этом количество обращений по перерасчету по новым периодам законодательством РФ не ограничен.
Какие документы необходимо предоставить для перерасчета?
Перерасчет размера платы за обращение с ТКО производится на основании письменного заявления потребителя при предоставлении следующих документов:
- документ, свидетельствующий о регистрации потребителя и иных лиц, проживающих по месту постоянного жительства (например, справка формы №9);
- документы, удостоверяющие право на объект недвижимости (свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН);
- документы, подтверждающие временное отсутствие гражданина.
К документам, подтверждающим временное отсутствие гражданина, относятся:
- проездные билеты, оформленные на имя потребителя, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
- командировочные документы, справки о выезде по работе в иные субъекты РФ с приложением копий проездных документов;
- документы, подтверждающие период прохождения воинской службы в Вооруженных Силах Российской Федерации;
- счета за проживание в отелях, гостиницах в ином субъекте РФ;
- загранпаспорт с отметками о пересечении границы РФ;
- иные документы, достоверно подтверждающие факт и период временного отсутствия по постоянному месту жительства.
Внимание: документы, подтверждающие временное отсутствие потребителей (за исключением проездных билетов), должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи.
Розыск платежей, поступивших на расчетный счет Регионального оператора
Оплачивая услугу «Обращение с ТКО» напрямую Региональному оператору, необходимо обязательное и корректное указание лицевого счета, закрепленного за жилым помещением, либо адрес жилого помещения, по которому вносится оплата. Платежи без указанных данных могут быть отнесены в категорию «нераспознанных» на расчетном счете Регионального оператора до розыска их плательщиками.
Если платеж не отражен на лицевом счете АО «ЕИРЦ ЛО», то Вам необходимо обратиться в адрес Регионального оператора и предоставить копию чека об оплате.
Внимание, денежные средства, поступившие на расчетный счет Регионального оператора до 15 числа месяца, будут отражены на лицевом счете в АО «ЕИРЦ ЛО» своевременно в текущем платежном периоде, а денежные средства, поступившие на расчетный счет Регионального оператора после 15 числа месяца, будут отражены на лицевом счете в АО «ЕИРЦ ЛО» в следующем платежном периоде.
Открытие нового лицевого счета (приобретение квартиры по договору купли-продажи или по договору ДДУ)
В случае, если Вы приобрели жилое помещение по договору купли-продажи, договору долевого участия (ДДУ), договору дарения, либо жилое помещение предоставлено по договору найма, Вам необходимо открыть новый лицевой счет на свое имя, предоставив копию правоустанавливающего документа (выписка из ЕГРН, свидетельство о праве собственности), акта приема-передачи по ДДУ или договора найма.
Изменение данных лицевого счета (изменение площади, ФИО, вступление в наследство)
Если Вы обнаружили несоответствие данных (ФИО, площадь) по лицевому счету принадлежащего Вам жилого помещения или желаете внести изменения в связи с вступлением в наследство, заключением договора найма, Вам необходимо обратиться в адрес Регионального оператора и предоставить подтверждающие данный факт копии документов (копия паспорта, свидетельства о браке, выписки из ЕГРН, свидетельства о праве собственности, свидетельства о праве на наследство, договора найма).
Предоставление информации о задолженности (досудебное уведомление, претензия, судебный приказ, постановление от ФССП)
Согласно с ч. 1 ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) граждане обязаны своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
В случае, если Вы получили досудебную претензию или копию заявления о выдаче судебного приказа по требованию об оплате Вам необходимо погасить задолженность за услугу «Обращение с ТКО» в срок, указанный в документе, и направить копию чека Региональному оператору.
В случае, если Вы получили судебный приказ о взыскании задолженности за услугу «Обращение с ТКО», во избежание ареста банковских счетов Вам необходимо оплатить задолженность за услугу «Обращение с ТКО», а также государственную пошлину на реквизиты Регионального оператора с указанием в назначении платежа «Оплата госпошлины по лицевому счету №…».
В случае, если в отношении Вас возбуждено исполнительное производство/наложен арест на банковские счета, Вам необходимо произвести оплату указанной задолженности через портал Госуслуг или на сайте федеральной службы судебных приставов (ФССП). Если задолженность была оплачена ранее, то Вам необходимо обратиться в адрес Регионального оператора для дальнейшего разбирательства, а также направить соответствующие документы об оплате судебным приставам, чтобы они не списывали сумму задолженности, ранее оплаченную Вами добровольно.
Пени
Потребители, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить исполнителю пени в размере, установленном частью 14 статьи 155 ЖК РФ.
Начисление пени производится до полного погашения задолженности, а расчёт размера пени производится в момент проведения каждой оплаты и отражается в следующем платежном документе.
Разъяснения по тарифам, периодам и сумме начислений
АО «УК по обращению с отходами в Ленинградской области» является Региональным оператором по обращению с ТКО в Ленинградской области, в обязанности которого входит обеспечение деятельности по осуществлению всего цикла обращения с ТКО на территории Ленинградской области.
Если у Вас возникли вопросы по расчету платы за услугу «Обращение с ТКО», применяемых при этом тарифах и нормативах, периоду начислений и сумме, Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в адрес Регионального оператора.
Приостановка и перерасчет пени гражданам, проходящим воинскую службу в зоне СВО
Граждане, проходящую воинскую службу в зоне СВО, и члены их семей имеют право на приостановку и перерасчет пени, начисленной на оплату задолженности, образованной за период прохождения воинской службы гражданина.
Для произведения перерасчета пени в адрес Регионального оператора необходимо предоставить пакет документов:
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
- копия документа, подтверждающего прохождении воинской службы в связи с призывом на военную службу в Вооруженные Силы Российской Федерации (копия контракта, копия справки Министерства Обороны с датой убытия в зону СВО);
- копии документов, подтверждающих права владения и (или) пользования жилым помещением, расположенным на территории Ленинградской области, или подтверждающих право собственности на жилое помещение, расположенное на территории Ленинградской области;
- копии документов, подтверждающих статус члена семьи военнослужащего, указанных в пунктах 1-4 части 1 статьи 9.1 Федерального закона №58 ФЗ (свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении и т.д.);
- копии документов, подтверждающих личность и полномочия представителя на подачу заявления (в случае подачи заявления представителем заявителя).
Закрытие лицевого счета и приостановка начислений (непригодный для проживания, аварийный, расселенный фонд)
Если жилое помещение, принадлежащее Вам на праве собственности или предоставленное по договору найма, имеет статус аварийное и подлежащее сносу, либо признано непригодным для проживания, после выселения из жилого помещения Вы можете обратиться в адрес Регионального оператора и предоставить подтверждающий данный факт документы:
- копия постановления о признании дома аварийным и подлежащим сносу, либо акт о признании жилого помещения непригодным для проживания (с фотофиксацией);
- копия документа о предоставлении иного жилого помещения.
В случае, если жилое помещение стало непригодным для проживания в результате пожара, в адрес Регионального оператора необходимо направить заявление с приложением справки от МЧС России.
Возврат денежных средств (образованных в результате переплаты, перерасчета, ошибочного внесения, переноса оплат)
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов. Зачет излишне уплаченных денежных средств в счет будущих периодов происходит автоматически и не требует каких-либо действий с Вашей стороны.
Вместе с тем, если произведенный Вами платеж носил явно ошибочный характер, Вы вправе подать заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств, заполнив форму обращения и прикрепив следующие документы:
- копию чека об оплате или платежного поручения;
- копию паспорта;
- копию ИНН;
- реквизиты для возврата (в печатной форме).
Разделение и объединение лицевых счетов (соглашение, решение суда)
В силу ст. 247 ГК РФ собственники жилых помещений вправе заключить соглашение между собой и производить оплату за коммунальные услуги соразмерно их доле в праве общей долевой собственности. Если же соглашение между собственниками не достигнуто, то они вправе обратиться в суд с заявлением об определении порядка оплаты за коммунальные услуги пропорционально долям в праве собственности для каждого из собственников жилого помещения.
Соответственно, в адрес Регионального оператора необходимо предоставить следующий пакет документов:
- правоустанавливающий документ от всех собственников жилого помещения;
- письменное соглашение собственников на оплату за услугу «Обращение с ТКО» в соответствии с долей каждого собственника или вступившее в законную силу решение суда об определении порядка оплаты за коммунальные услуги.
В случае, если Вы являетесь владельцем нескольких лицевых счетов в одном жилом помещении, то Вы можете обратиться в адрес Регионального оператора и объединить данные лицевые счета.
Прочие вопросы
По всем остальным вопросам Вы вправе обратиться в адрес Регионального оператора через форму обращений, указанную ниже.
Запись на дистанционную консультацию Регионального оператора
Жителям Ленинградской области теперь не нужно приезжать в офис Регионального оператора в Санкт-Петербурге. Чтобы получить индивидуальную дистанционную консультацию специалиста Регионального оператора по вопросам начислений и выставления платёжных документов по оплате за услугу «Обращение с ТКО» в жилых помещениях многоквартирных домов (МКД), достаточно заполнить форму для записи.
В указанный в заявке день и время сотрудник Регионального оператора свяжется с Вами по телефону и ответит на все интересующие вопросы.
Специалисты АО «УК по обращению с отходами в Ленинградской области» осуществляют дистанционную консультацию физических лиц (собственников квартир) еженедельно по четвергам с 9:30 до 17:00.