Голос регоператора: информационно-диспетчерский отдел

28.01.2026 Время на прочтение 3 мин.

Знакомство с Региональным оператором для многих начинается с нашей «горячей линии», на которой наш голосовой помощник и диспетчеры всегда окажут нужную помощь и направят в нужном направлении.

Позвонив нам по телефону 8 (812) 220-18-18, вы сначала попадаете на нашего голосового помощника с приятным мужским голосом. Он расскажет вам, как связаться со специалистом напрямую, где найти ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы для физических и юридических лиц, а также о том, как вам быстро и удобно воспользоваться сайтом, чтобы сэкономить время.

Возможно, кто-то скажет, что голосовой помощник не нужен и хотелось бы поговорить сразу со специалистом нашей компании. Но мы же понимаем, что объём поступающих звонков на горячую линию регионального оператора каждый день очень большой и физически не представляется возможным ответить всем и сразу, а голосовой помощник может сразу сообщить информацию по наиболее часто встречающимся вопросам, например:

• как заключить договор с Региональным оператором;
• какие документы необходимо представить для заключения договора с юридическим лицом и ИП;
• какие есть основания для перерасчёта платы за услуги по обращению с ТКО для жителей квартир и индивидуальных домов;
• перечень документов, которые необходимо предоставить для получения жителями перерасчёта;
• как следует поступать при получении претензии об оплате задолженности и где найти информацию и ответ на тот или иной вопрос.

Если же так случилось, что наш голосовой помощник не смог вам помочь, то вы можете дождаться ответа специалиста информационно-диспетчерского отдела, который поможет решить другие вопросы, касающиеся работы регоператора, в том числе принятия мер по устранению нарушения сроков исполнения вывоза, оставить жалобу на качество и нарушение сроков оказываемых услуг и другое.

«Горячая линия» нашей компании состоит исключительно из прекрасной женской половины. Более 300 обращений в день поступает в информационно-диспетчерский отдел по различным вопросам и около 2000 заявок на вывоз твёрдых коммунальных отходов в неделю принимает информационно-диспетчерский отдел.

«Сила команды — в каждом её участнике. Сила каждого участника — в команде. Наша команда – это вся Ленинградская область. В первую очередь это наши клиенты, жители, с которыми мы ежедневно взаимодействуем по различным вопросам.

С каждым годом потребители проявляют всё более ответственное отношение к отходам: у многих складывается понимание правил этой непростой системы.

И мы говорим спасибо каждому участнику системы обращения с ТКО – будь то жители нашего региона, перевозчики, водители мусоровозов, представители администраций, работники полигонов, сотрудникам муниципалитетов и органов власти – за ежедневный вклад в систему обращения с отходами» — отмечает начальник информационно-диспетчерского отдела Норкина Дарья.

Связаться со специалистами можно не только по телефону «горячей линии». К вашим услугам:

• возможность оставить заявку на вывоз отходов на нашем сайте uko-lenobl.ru/zayavka;
• воспользоваться чат-ботом в нижнем правом углу сайта uko-lenobl.ru/;
• оставить жалобу на качество оказания услуг можно в форме uko-lenobl.ru/ostavit-zh…;
• жалобы на качество и нарушение сроков оказания услуг, для принятия мер по устранению нарушения сроков вывоза можно также направить на электронную почту tko@uklo47.ru;
• для физических лиц, для получения консультации по начислениям в квитанциях от ЕИРЦ, необходимо обращаться в своё территориальное управление ЕИРЦ.